Terugbetalingsbeleid
Retourneren
We hopen dat je blij bent met je aankoop, maar mocht je toch niet helemaal tevreden zijn, dan kun je je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moeten de artikelen:
- Ongebruikt en in originele staat zijn.
- In de originele verpakking worden teruggestuurd.
Let op: bepaalde artikelen, zoals bederfelijke goederen, gepersonaliseerde producten of hygiëne-gerelateerde items, komen niet in aanmerking voor retour.
Hoe start je een retour?
Neem binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling contact op met ons supportteam via contact@livresidential.nl
Vermeld je bestelnummer en de reden van retour.
Ons team stuurt je de retourinstructies, inclusief het retouradres.
Verzendkosten bij retour
De verzendkosten voor retour zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd is.
We raden aan een verzendmethode met tracking te gebruiken, aangezien we geen garantie kunnen geven op terugbetalingen van niet-ontvangen artikelen.
Terugbetalingen
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we weten of je terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.
Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 5–14 werkdagen verwerkt en teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retour te wijten is aan een fout van onze kant.
Beschadigde of defecte artikelen
Ontvang je een beschadigd of defect artikel? Neem dan direct contact met ons op via contact@livresidential.nl en voeg foto’s van het artikel en de verpakking toe. Wij zorgen voor een vervanging of terugbetaling, zonder extra kosten.
Vragen?
Heb je vragen over ons retour- of restitutiebeleid? Neem gerust contact met ons op via contact@livresidential.nl.